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Uma moradora do bairro Feu Rosa recebeu a conta de água referente ao mês de março no valor de R$ 1.702,40, o que chamou sua atenção, pois o consumo era incompatível com o valor. Ela então, entrou em contato com o Procon da Serra e abriu uma reclamação contra a empresa que realiza o abastecimento de água no município.

Os agentes do Procon realizaram contato com a empresa e solicitaram uma vistoria para apurar o consumo de água na residência da moradora. “O Procon Serra tem dialogado com empresas de distribuição de água e energia, a fim de buscar soluções para problemas como cobranças indevidas ou erros de leitura. São questões que impactam diretamente na renda dos munícipes, comprometendo até mesmo a subsistência”, explica a secretária de Direitos Humanos e Cidadania, Lilian Mota.

Após o atendimento, por intervenção do Procon da Serra, a conta foi retificada de R$ 1.702,40 para R$ 42,40, um desconto de 97,50%.

O Procon da Serra orienta que, em caso de dúvidas, o consumidor deve acionar o órgão para intervir junto as empresas prestadoras dos serviços que estão em desacordo. Os atendimentos são realizados por agendamento, por meio deste link: http://agendamento.serra.es.gov.br/

O funcionamento do Procon é das 8h às 17 horas, no Pró-cidadão, Avenida Talma Rodrigues Ribeiro, 5.416, Portal de Jacaraípe. Telefone (27) 3252-7243 e denúncias (27) 3252-7242.

Mesmo problema em Central Carapina

A atuação do Procon Serra garantiu que uma de Central Carapina conseguisse reduzir o valor de duas contas de água em mais de 6 mil reais. Ela buscou soluções para negociar duas contas, uma de R$ 4.737,10 e outra de R$ 2.123,93, pois segundo ela, os valores não estavam de acordo com o nível de consumo da residência.

Após a atuação do órgão de defesa do consumidor, ficou constatado que havia um vazamento de responsabilidade da empresa fornecedora de água. Com isso, o valor das contas caiu de R$ 4.737,10 para R$ 69,61 e de R$ 2.123,93 para R$ 62,46, redução de 98,5% e 97%, respectivamente.

Outros casos

Esta não foi a primeira vez neste ano em que a atuação do Procon Serra levou à grande redução do valor de uma dívida. Em outubro, uma moradora de Serra Dourada II conseguiu reduzir em mais de 98% a dívida com a empresa de energia, diminuindo o débito de R$ 14.562,16 para R$ 190,28.

Em outro atendimento, uma moradora de Jardim Carapina reclamou a respeito de uma conta de água de R$ 3.466,32, valor, segundo ela, incompatível com o consumo da residência. Após atuação do Procon Serra, a conta ou por uma redução de mais de 95%, caindo para R$142,21.